Vous savez que les avis sont consultés et utilisés comme base pour décider s’il faut acheter ou choisir un fournisseur de services.
En fait, plus de 85% des clients choisissent un fournisseur après avoir lu les commentaires.
Il est également clair que les notes négatives, qui font chuter votre moyenne globale en dessous de 4 ou même 3 étoiles, porteront préjudice à vos ventes et à votre notoriété.
Statistiquement, une entreprise notée 4,5 étoiles ou plus réalise 50% de chiffre d’affaires en plus que la même entreprise avec seulement 3,0 étoiles.
Wenn Sie Ihr eigenes Verhalten reflektieren fällt Ihnen auf, dass sie sich auch so verhalten.
Vos concurrents le savent aussi et utilisent toutes les possibilités de l’anonymat pour vous nuire avec des critiques négatives.
Une note injustifiée de 1 étoile mène à l’ennui et à la frustration, surtout si vous savez que ce client ou cet incident n’a pas eu lieu du tout. Ou bien que vous n’offrez pas du tout le service pour lequel vous êtes évalué négativement !
Que pouvez-vous y faire ?
Vous n’avez que deux options :
En outre, vous devriez analyser soigneusement les mauvaises critiques. Qui a écrit ça ? La personne existe-t-elle vraiment ? La personne a-t-elle également évalué négativement d’autres entreprises ? Peuvent-ils parler à l’entreprise par téléphone pour constater une tendance semblable à celle des clients communs ?
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